Политика возврата средств

ИП Бакиров Азат Рамизович
ИНН: 164202126798
Адрес: 423957, Республика Татарстан, р-н Ютазинский, с Абсалямово, ул Советская, д. 56, кв. 11
Дата последнего обновления: 25.09.2025

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств за услуги, оказываемые через платформу ИКОН (ikong.ru) индивидуальным предпринимателем Бакировым Азатом Рамизовичем.

1.2. Политика разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.

1.3. Приобретая услуги на платформе, Заказчик соглашается с условиями данной Политики.

2. Классификация услуг

Цифровые услуги

  • • Программы тренировок
  • • Планы питания
  • • Видео-курсы
  • • Обучающие материалы
  • • Медиа-файлы (фото/видео)

Услуги с временными рамками

  • • Участие в соревнованиях
  • • Персональные консультации
  • • Подписки на услуги
  • • Тренерское сопровождение

3. Условия возврата по категориям услуг

3.1. Цифровые услуги

❌ Возврат НЕ осуществляется после:

  • • Скачивания программы тренировок
  • • Получения плана питания
  • • Просмотра видео-урока
  • • Скачивания медиа-файлов с соревнований
  • • Использования любой части цифрового контента

Исключение: технические ошибки или несоответствие описанию услуги

✅ Возврат возможен в течение 24 часов если:

  • • Контент не был открыт/скачан
  • • Техническая ошибка при оплате
  • • Контент не соответствует описанию
  • • Дублирование оплаты

3.2. Участие в соревнованиях

100% возврат

До открытия регистрации
(за вычетом комиссии платежной системы)

50% возврат

До начала соревнования
(но после открытия регистрации)

Возврат невозможен

После начала соревнования
(независимо от участия)

3.3. Консультационные услуги

  • До назначенного времени: возврат 100% (не менее чем за 24 часа)
  • Менее чем за 24 часа: возврат 50%
  • Менее чем за 2 часа или неявка: возврат не осуществляется
  • После проведения: возврат не осуществляется

3.4. Подписки

Условия возврата подписок:

  • В течение 7 дней с момента оплаты: полный возврат неиспользованного периода
  • После 7 дней: возврат пропорционально неиспользованному времени
  • При автопродлении: возврат в течение 48 часов после списания
  • При активном использовании: минимальное удержание за фактически использованный период

4. Процедура возврата средств

4.1. Подача заявления

Способы подачи заявления:

  • • Email: info@ikong.ru
  • • Форма обратной связи на сайте ikong.ru
  • • Личный кабинет пользователя
  • • Телефон: +7 937 287-87-10

4.2. Необходимая информация

В заявлении на возврат необходимо указать:

  • ФИО и контактные данные
  • Номер заказа или чека об оплате
  • Дату и сумму платежа
  • Причину возврата
  • Реквизиты для возврата средств

4.3. Рассмотрение заявления

1-3 рабочих дня

Рассмотрение заявления

1 рабочий день

Уведомление о решении

5-10 рабочих дней

Перевод средств

5. Способы возврата средств

Возврат осуществляется:

  • На банковскую карту - с которой была произведена оплата (приоритетный способ)
  • На расчетный счет - по указанным реквизитам
  • Через СБП - на номер телефона, привязанный к банку
  • На электронный кошелек - если оплата была с него

💡 Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, когда это технически возможно.

6. Сроки возврата средств

Типовые сроки возврата:

  • Банковские карты: 3-10 рабочих дней (зависит от банка)
  • Электронные кошельки: 1-3 рабочих дня
  • Расчетный счет: 3-5 рабочих дней
  • СБП: моментально или в течение 1 рабочего дня

⚠️ Срок может увеличиваться в праздничные дни и зависит от работы банковской системы.

7. Комиссии и удержания

При возврате средств могут удерживаться:

  • Комиссия платежной системы - фактически понесенные расходы
  • Банковская комиссия - за перевод средств на счет клиента
  • Стоимость фактически оказанных услуг - при частичном использовании

Размер удержаний указывается в уведомлении о возврате.

8. Исключения и особые случаи

8.1. Технические ошибки

При технических ошибках платформы (двойное списание, ошибки в расчетах, сбои при оплате) возврат осуществляется в полном объеме в течение 1-3 рабочих дней без удержания комиссий.

8.2. Мошенничество

В случае выявления мошеннических действий или нарушения правил пользования платформой, возврат средств не производится. Спорные ситуации рассматриваются индивидуально.

8.3. Медицинские противопоказания

При предоставлении медицинской справки о невозможности участия в тренировочной программе или соревновании, рассматривается индивидуальный возврат средств до 100% от стоимости.

9. Отказ в возврате средств

Основания для отказа:

  • • Нарушение сроков подачи заявления
  • • Полное использование цифрового контента
  • • Участие в завершившемся мероприятии
  • • Нарушение правил пользования платформой
  • • Предоставление недостоверной информации
  • • Попытки мошенничества

10. Досудебное урегулирование споров

10.1. Все споры по вопросам возврата средств решаются путем переговоров.

10.2. Заказчик имеет право направить претензию на адрес: info@ikong.ru

10.3. Претензия рассматривается в течение 10 рабочих дней с момента получения.

10.4. При невозможности досудебного урегулирования спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения ИП.

11. Контактная информация

По вопросам возврата средств обращайтесь:

  • Email: info@ikong.ru
  • Телефон: +7 937 287-87-10
  • Часы работы: Пн-Пт 9:00-18:00 (МСК)
  • Адрес: 423957, Республика Татарстан, р-н Ютазинский, с Абсалямово, ул Советская, д. 56, кв. 11

Среднее время ответа на обращения: 2-4 часа в рабочие дни.

Данная политика может быть изменена в одностороннем порядке с размещением актуальной версии на сайте ikong.ru